【見守り情報】　格安スマホ　契約前にサービス内容を確認しましょう | 見守り情報

見守り新鮮情報　第281号　　　　　　　　　　　　　　　　平成29年5月23日

◇発行：独立行政法人国民生活センター◇

ご注意　　　格安スマホ　契約前にサービス内容を確認しましょう

格安スマホをインターネットから契約したが、使い方や不明な点を問い合わせ
たくても、実際の店舗がなく、サポートの電話窓口しかないが、何度かけても
話し中でつながらない。家族や周りの人に聞きながら使ってきたが、事業者に
しか分からないこともあると思う。何とかしてほしい。（60歳代　男性）
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＜ひとこと助言＞
☆いわゆる“格安スマホ”を契約して使ってみたところ、今までの携帯電話と
　同じ内容のサービスが受けられなかったという相談が寄せられています。
☆格安スマホ会社の中には実際の店舗がなく、故障時の対応や問い合わせ窓口
　が電話やホームページ等に限られている場合もあります。契約前に、サポー
　ト体制等サービス内容についてよく確認しましょう。
☆格安スマホは、独自のメールアドレスの提供がなかったり、故障時に代替機
　の貸し出しサービスが有料であったりするなど、今までの携帯電話会社とサ
　ービス内容が違う場合があります。自分が必要とするサービスを確認し、よ
　く検討してから契約するようにしましょう。
☆不安に思うことやトラブルが生じた場合には、お住まいの自治体の消費生活
　センター等にご相談ください（消費者ホットライン188）。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
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本情報は、国民生活センターの公表情報をもとに編集・発行しています。

詳細は、「こんなはずじゃなかったのに！“格安スマホ”のトラブル－料金だけ
ではなく、サービス内容や手続き方法も確認しましょう－」
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20170413_1.html

●全国の消費生活センター等の相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
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メールアドレスの変更と配信解除はこちらへ
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問い合わせ：mimamoru-kun@kokusen.go.jp

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