【見守り情報】　フリマサービス　トラブルは個人間で解決？ | 見守り情報

見守り新鮮情報　第349号　　　　　　　　　　　　　　　　2019年10月8日

◇発行：独立行政法人国民生活センター◇

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　　　　　　フリマサービス　トラブルは個人間で解決？

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＜事例1＞

初めてフリマアプリを利用し、新品と記載されていた時計を約2千5百円で購入

した。届いた時計はネジが回らないし、すぐに遅れる。売り手に抗議のメール

を送ったが、回答がない。（60歳代　男性）

＜事例2＞

フリマサイトにブランドのバッグを出品した。買い手に商品を送付し代金を受

け取ったが、「バッグは偽物だったので返金するように」と連絡があった。バッグ

は数年前に正規店で購入した本物だ。フリマサイトに相談したが、自分たちで

解決するようにと言われてしまった。(60歳代　女性）

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＜ひとこと助言＞

☆生前整理や終活の意識もあり、フリマサービスの利用が高齢者にも広がって

　います。

☆フリマサービスでの取引は、基本的に売主と買主との個人間の取引です。利

　用規約では、トラブルは当事者間で解決するように求められていることをよ

　く理解しましょう。

☆利用する際は、利用規約をよく読み、サービスの仕組みや禁止行為等につい

　ても理解しておくことが大切です。

☆当事者間で話し合っても、運営事業者に相談しても、交渉が進まない場合は、

　問題点の整理等を行うため、お住まいの自治体の消費生活センター等に相談

　しましょう（消費者ホットライン188）。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。

※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。

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本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行

しています。

＜参考＞

相談急増！フリマサービスでのトラブルにご注意－個人同士の取引であること

を十分理解しましょう－

●全国の消費生活センター等の相談窓口

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