見守り情報

※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。

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本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行

しています。

●全国の消費生活センター等の相談窓口

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見守り新鮮情報　第357号　　　　　　　　　　　　　　　　2020年1月21日

◇発行：独立行政法人国民生活センター◇

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　　　　　　えっ！通信販売　クーリング・オフできないの？

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ネット通販で靴を購入した。サイズが小さかったので交換を希望したが、合う

サイズがなく、「返品はできない」と言われた。注文前に、「返品できない」

との表示は目に入らなかった。クーリング・オフできないのか。（80歳代　男

性）

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＜ひとこと助言＞

☆通信販売には、クーリング・オフ制度はありません。返品については事業者

　が決めた特約（返品特約）に従うことになります。

☆「返品特約」が定められていない場合、商品を受け取った日を含めて8日以内

　であれば、消費者が送料を負担し返品できます。

☆通信販売で、商品等を購入する際は、事前に返品の可否や返品・交換が可能

　な場合の条件などをよく確認しましょう。

☆よく分からない場合は、早めにお住まいの自治体の消費生活センター等にご

　相談ください（消費者ホットライン188）。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。

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見守り新鮮情報　第356号　　　　　　　　　　　　　　　　2020年1月14日

◇発行：独立行政法人国民生活センター◇

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　　　　家電量販店でカードが使われた！？　不審な電話に注意

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家電量販店を名乗り、「あなたのキャッシュカードが使われている」と電話が

あった。その後、預金保険機構というところから電話があり、カードの暗証番

号を伝えた。するとさらに警察からも電話で、「犯人を捕まえた。利用停止に

するので、預金保険機構の人がカードを取りに行く」と言われ、受け取りに来

た預金保険機構の職員を名乗る人にキャッシュカードを渡した。確認したら口

座から50万円引き出されていた。（80歳代　女性）

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＜ひとこと助言＞

☆家電量販店や百貨店などが、直接顧客に対して「店頭であなたのカードが別

　の人に使われている」などと電話をすることはありません。このような電話

　があったらすぐに切りましょう。

☆警察や公的機関、金融機関の職員等が、電話で暗証番号を聞くことや、カード

　を預かりに行くことはありません。絶対に他人にキャッシュカード等を渡し

　たり、暗証番号を教えたりしないようにしましょう。

☆少しでも怪しいと思ったら、すぐに最寄りの警察やお住まいの自治体の消費

　生活センター等にご相談ください。(消費者ホットライン188)。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。

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見守り新鮮情報　第355号　　　　　　　　　　　　　　　　2019年12月17日

◇発行：独立行政法国民生活センター◇

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　　　　　　　まつ毛美容液　目の痛みや契約トラブルも

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ネット通販で、まつ毛美容液を購入した。1回目はお試し価格で安かった。使

い始めて10日ほど経つと目の周りが腫れてきたので皮膚科を受診したところ、

アレルギーと診断された。2回目の商品が届いたので解約の連絡をすると、1回

目のお試し価格と通常価格との差額約1万円を支払うよう言われた。（60歳代　

女性）

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＜ひとこと助言＞

☆「まつ毛美容液」を使用して、まぶたなど、肌に赤み、かゆみ、痛み、腫れ

　などの異常や、目に痛みや違和感があらわれたときには、すぐに使用を中止

　し、症状によっては皮膚科や眼科を受診しましょう。その際、商品を持参す

　るとよいでしょう。

☆ネット通販の場合、1回だけのつもりで購入したものの定期購入となってい

　て、トラブルが生じているケースも多くあります。購入の条件等詳細をよく

　確認することが大切です。

☆困ったときは、早めにお住まいの自治体の消費生活センター等にご相談くだ

　さい（消費者ホットライン188）。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20190808_2.html

※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。

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本情報は、国民生活センターの公表情報をもとに編集・発行しています。

＜詳細＞

まつ毛美容液による危害が急増！－効能等表示の調査もあわせて実施－

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見守り新鮮情報　第354号　　　　　　　　　　　　　　　　2019年12月3日

◇発行：独立行政法人国民生活センター◇

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　　　　深刻な高齢者の消費者被害　見守りで防止しましょう

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叔母が、「通帳に3千円しか残っておらず生活費が無くなった」と私の母に相

談してきた。母と一緒に叔母の家に行くと、化粧品が山のようにあった。書類

等を調べると、長期間に渡って契約していたようで、約5百万円も支払ってい

た。叔母によると、担当から「こちらが質問すること全てに『ハイ』とだけ言

うように」と言われ、契約を強要されていたという。（当事者：80歳代　女性）

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＜ひとこと助言＞

☆高齢者が長期間に渡って、大量の商品を購入させられていたという相談が寄

　せられています。周囲の人が気付いたときには高額の支払い後だったという

　ケースも見られます。

☆このような被害を防ぐには、家族や周囲の人が、日ごろから高齢者の様子に

　気をつけることが大切です。離れて暮らしている場合は、なるべく頻繁に連

　絡を取っておき、帰省の際などには不審な書面や、大量の商品、困っている

　様子等がないか確認するようにしましょう。

☆少しでも気になることがあれば、本人から詳しく話を聞き、早めにお住まい

　の自治体の消費生活センター等に相談しましょう(消費者ホットライン188)。

　家族や周囲の方も相談できます。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20190912_1.html

※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。

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本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行

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＜参考＞

60歳以上の消費者トラブルが40万件を突破！－トラブルの現状を知って、被害

を防ぎましょう－

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見守り新鮮情報　第353号　　　　　　　　　　　　　　　　2019年11月26日

◇発行：独立行政法人国民生活センター◇

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　　　　　　　　　衣服に火がつく！　着衣着火に注意

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＜事例1＞

仏壇のりんごを取ろうとしたら、ろうそくの火が右袖に燃え移った。すぐに上

着を脱いだが火が消えず、背中のほうまで燃え広がった。上半身にやけどを負

い入院となった。（80歳代　女性）

＜事例2＞

湯を沸かそうとコンロに鍋をかけたら、隣のコンロの火がベストに着火し炎が

上がった。妻がすぐ気づきタオルで火を消したが、溶けた繊維で妻が指にやけ

どをした。（被害者：70歳代　女性）

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＜ひとこと助言＞

☆ろうそくやコンロの火が衣服に燃え移ると大変危険です。身近な火気の取り

　扱いには十分に注意し、火に近づきすぎないよう気をつけてください。仏壇

　やコンロ等の奥のものを取るときは、必ず火を消してから行いましょう。

☆袖や裾が広がっているデザインの衣類やスカーフ、ストールなどは、火を使

　う際は身に着けないようにしましょう。

☆もし衣服に火が着いてしまったら、脱ぐ、たたく、水をかけるなどしてすぐ

　に消火しましょう。

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本情報は、医療機関ネットワーク事業に参画している医療機関に寄せられた情

報と都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行してい

ます。

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見守り新鮮情報　第352号　　　　　　　　　　　　　　　　2019年11月12日

◇発行：独立行政法人国民生活センター◇

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　　　　　　高齢者サポートサービス　契約前に十分な検討を

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頼れる親族がいない中、知人から紹介され、身元保証サービスや死後の事務手

続きを代行する事業者とサポート契約をした。「明日どうなるか分からない。

一刻も早く預託金100万円を支払うように」と事業者から急がされているが、

契約内容の詳細な説明を受けていない。どうしたらよいか。（60歳代　女性）

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＜ひとこと助言＞

☆身元保証や日常生活の支援、死後事務等を行う高齢者サポートサービスは、

　事業者によって提供されるサービスの内容や料金体系が様々です。契約をす

　る際は、自分がどのようなサービスを望んでいるのかを明確にし、事業者に

　しっかりと伝えることが大切です。

☆契約内容や料金体系などをよく確認し、理解できなければその場で判断せず、

　周囲の人に相談するなどして、十分に検討しましょう。

☆自治体が高齢者支援のサービスを実施している場合もあります。お住まいの

　地域で提供されているサービスについても調べてみましょう。

☆困ったときは、早めにお住まいの自治体の消費生活センター等にご相談くだ

　さい（消費者ホットライン188）。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20190530_1.html

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本情報は、国民生活センターの公表情報をもとに編集・発行しています。

＜詳細＞

身元保証などの高齢者サポートサービスをめぐる契約トラブルにご注意

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見守り新鮮情報　第351号　　　　　　　　　　　　　　　　2019年11月6日

◇発行：独立行政法人国民生活センター◇

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　　　　　　　暖房器具に昨シーズンの灯油を使わないで

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＜事例1＞

新しく購入した石油ファンヒーターに、保管していた灯油を入れたところ、エ

ラー表示が出た。メーカーからは、「灯油に水分が含まれておりエラー表示が

出た。部品交換が必要」と言われた。（70歳代　男性）

＜事例2＞

先日購入した石油ストーブに、昨シーズンの残りの灯油を入れて火をつけた。

その日は点火できたが、二日後にはつかなくなった。メーカーには、「灯油が

古かったからではないか」と言われた。（60歳代　女性）

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＜ひとこと助言＞

☆灯油は、保管中に日光や熱により変質したり、水や異種の油などが混入した

　りして「不良灯油」になることがあります。不良灯油を暖房器具に使用する

　と煙が出たり緊急消火ができなくなったりするなど、故障の原因になります。

☆昨シーズンのものなど、変質の可能性がある灯油は使用しないでください。

☆暖房器具を片付けるときは、取扱説明書に従って内部に灯油を残さないよう

　に処理してから保管することが大切です。

☆灯油はそのシーズン中に使い切りましょう。

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見守り新鮮情報　第350号　　　　　　　　　　　　　　　　2019年10月23日

◇発行：独立行政法人国民生活センター◇

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　　　　　消費生活センター　一人で悩まず、気軽に相談を

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消費者トラブルの解決のためには、できるだけ早く消費生活センターに相談す

ることが大切です。消費生活センターがどのようなところかご紹介します。

Q1　どのような内容を相談できますか？

「商品やサービスの契約で事業者とトラブルになった」「製品を使ってけがを

した」などの、消費生活に関する消費者と事業者間のトラブルについて相談で

きます。消費生活相談員が、事業者との自主交渉の方法や具体的な解決策など

について助言します。ケースによっては交渉の手伝い（あっせん）をすること

もあります。

Q2　事前に準備しておくとよいものはありますか？

契約書等の関係書類やトラブルに至った状況についてのメモ、トラブルが起き

た物の写真などを用意しておくとよいでしょう。

Q3　どこに電話をすればよいですか？

局番なしの「188」におかけください。お近くの消費生活センター等につなが

ります。

Q4　料金はかかりますか？また、秘密は守られますか？

相談は無料ですが、通話料金がかかります。消費生活相談員には守秘義務があ

りますので安心してご相談ください。

＊寄せられた相談情報は、個人を特定できる情報を除いてデータ化され、統計

処理を行ったうえで消費者への注意喚起や法改正の基礎資料に使われるなど、

消費者被害の未然防止・拡大防止に大きな役割を果たしています。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。

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見守り新鮮情報　第349号　　　　　　　　　　　　　　　　2019年10月8日

◇発行：独立行政法人国民生活センター◇

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　　　　　　フリマサービス　トラブルは個人間で解決？

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＜事例1＞

初めてフリマアプリを利用し、新品と記載されていた時計を約2千5百円で購入

した。届いた時計はネジが回らないし、すぐに遅れる。売り手に抗議のメール

を送ったが、回答がない。（60歳代　男性）

＜事例2＞

フリマサイトにブランドのバッグを出品した。買い手に商品を送付し代金を受

け取ったが、「バッグは偽物だったので返金するように」と連絡があった。バッグ

は数年前に正規店で購入した本物だ。フリマサイトに相談したが、自分たちで

解決するようにと言われてしまった。(60歳代　女性）

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＜ひとこと助言＞

☆生前整理や終活の意識もあり、フリマサービスの利用が高齢者にも広がって

　います。

☆フリマサービスでの取引は、基本的に売主と買主との個人間の取引です。利

　用規約では、トラブルは当事者間で解決するように求められていることをよ

　く理解しましょう。

☆利用する際は、利用規約をよく読み、サービスの仕組みや禁止行為等につい

　ても理解しておくことが大切です。

☆当事者間で話し合っても、運営事業者に相談しても、交渉が進まない場合は、

　問題点の整理等を行うため、お住まいの自治体の消費生活センター等に相談

　しましょう（消費者ホットライン188）。

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20180222_1.html

※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。

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＜参考＞

相談急増！フリマサービスでのトラブルにご注意－個人同士の取引であること

を十分理解しましょう－

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